Wer sind Sie?
Mein Name ist Anastasia, und ich arbeite seit fast zwei Jahren bei Customs Support. Ich bin für die europäische Beratung und den Aufbau dieser Dienstleistungseinheit innerhalb der Gruppe verantwortlich.
Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus?
Jeder Tag ist sehr unterschiedlich. Ich trete mit den Beratern in den verschiedenen Ländern in Kontakt und arbeite mit ihnen an der Länderstrategie und den operativen Aktivitäten. Wir überprüfen unsere Beratungspipeline, besprechen aktuelle Projekte, bereiten das Team auf neue Projekte vor und diskutieren proaktiv die operativen Herausforderungen innerhalb des Teams.
Zudem konzentriere ich mich auch sehr auf die kommerzielle Seite, indem ich mit internationalen und nationalen Großorganisationen in Kontakt trete. Hier sprechen wir Herausforderungen an, identifizieren mögliche Verbesserungen, hören den Bedenken zu und stärken unsere Zusammenarbeit, sodass wir die beste Lösung liefern können.
Was gefällt Ihnen am meisten an Ihrem Job?
Mir gefällt, dass jeder Tag anders ist, sowohl in Bezug auf meine Aufgaben als auch auf die Menschen, mit denen ich zusammenarbeite. Das Geschäft jedes Kunden ist anders, und es macht mir Spaß, die Unternehmen, ihre Branche und ihre Herausforderungen kennenzulernen, bevor ich mit meinem Team herausfinde, wie die Lösung aussehen könnte.
Was sind häufige Probleme, zu deren Lösung Sie mit Ihrer Beratung beigetragen haben?
Wir erhalten viele Anfragen zur Unterstützung bei der Klassifizierung. Dabei kann es sich um ein einzelnes Produkt oder um mehrere Hundert oder Tausende von Produkten handeln.
Ein weiterer großer Teil der Anfragen bezieht sich auf die Beantragung von Zollgenehmigungen wie Zolllager, AEO-Lizenzen oder Sonderverfahren.
Was wir im Moment vermehrt sehen, sind Unternehmen, die ihre Prozesse prüfen lassen wollen, um sicherzustellen, dass sie den Vorschriften entsprechen und effizient sind. Dabei kann es sich um einen allgemeinen Gesundheitscheck oder um einen Teil einer AEO-Konsultation handeln, wenn Unternehmen sich als vertrauenswürdiger Zoll- und Lieferkettenpartner positionieren wollen. Dies zeigt, dass sich die Unternehmen der sich ständig verändernden Zolllandschaft immer bewusster werden und einen Vorsprung behalten wollen.
Sie sind in Deutschland ansässig und leiten die europäische Beratung, aber Sie haben Berater in ganz Europa, die verschiedene Sprachen sprechen. Wie schaffen Sie das?
Ich glaube, dass es sehr wichtig ist, lokale Teams und Berater zu haben, denn obwohl wir alle in der EU sind und gemeinsame Vorschriften haben, gibt es spezifische Anforderungen für jedes einzelne Land und mehrere Sprachen, die in Europa gesprochen werden.
Aus diesem Grund haben wir in jedem Land unsere Berater, die die einzelnen Beratungsprojekte betreuen. Ich bin bei den ersten Gesprächen mit dem Kunden dabei, um die Zusammenarbeit zu beginnen und zu verstehen, was das Geschäft und die Herausforderungen sind, bevor ich den Berater mit der Durchführung des Projekts beauftrage.
Welche Erfahrungen haben Sie gemacht, bevor Sie zu Customs Support kamen?
Ich habe in verschiedenen Ländern und in unterschiedlichen Branchen gearbeitet, mit Schwerpunkt auf internationalem Marketing und Vertrieb, der Strukturierung von Handelsabteilungen und dem Aufbau von Unternehmen.
Was machen Sie, wenn Sie nicht bei der Arbeit sind, und wie wirkt sich das auf Ihre Arbeitsfähigkeiten aus?
Ich treibe eine Menge Sport. Ich schwimme, fahre Rad und fische auch. Früher habe ich Wettkämpfe geschwommen, und es ist immer noch wichtig für mich, diszipliniert zu sein, auch wenn ich keine Zeit mehr für Wettkämpfe habe. Genauso bedeutend ist es für mich, Zeit für mich allein zu haben. Aber ich schaffe eine Balance, indem ich Zeit mit Freunden verbringe und mich amüsiere. Auch meine Familie ist über die ganze Welt verstreut, also reise ich gerne und besuche sie.
Was ist das Wichtigste, worauf ein Kunde achten sollte, wenn er einen Zollberater auswählt?
Fachwissen. Unabhängig davon, für welches Unternehmen oder welchen Berater Sie sich entscheiden, müssen Sie sicher sein, dass er über das nötige Fachwissen verfügt, um Ihnen die gewünschte Unterstützung zu bieten.
Wir beschäftigen uns ausschließlich mit Zollangelegenheiten und stellen sicher, dass ein lokaler Experte dafür zuständig ist. Dieses Fachwissen ist bei uns immer vorhanden.
Der zweite Punkt ist Flexibilität. Dinge ändern sich, und Sie müssen wissen, dass Ihr Zollpartner sich mit ihnen anpassen kann. Wir sind in mehreren Ländern vertreten, sprechen mehrere Sprachen und passen uns ständig an, weil wir wissen, dass wir nur so den Unternehmen langfristig dienen können.
Wie geht es mit der Beratungsabteilung von Customs Support weiter?
Wir haben sehr ehrgeizige Wachstumspläne und wollen alle Länder bedienen, in denen wir derzeit Büros haben. Derzeit bedienen wir die fünf wichtigsten Länder von Customs Support, haben uns aber nicht auf die anderen Länder konzentriert. Dies ist unser nächster Schritt, um in jedem Land eigene Beratungsteams einzusetzen.
Sie arbeiten mit dem europaweiten Netzwerk. Wenn Sie ein Land des Customs Support besuchen würden, welches Land würden Sie zuerst besuchen wollen und warum?
Die meisten habe ich schon gesehen, aber ich würde gerne die nordischen Länder besuchen, da ich noch nicht die Gelegenheit dazu hatte. Es sind wunderschöne Länder, und ich habe tolle Kollegen dort, also wäre es schön, sie zu besuchen.
